Как забронировать билет?

Вы это можете сделать на нашем сайте в поисковом меню Вам нужно выбрать:

• переключите тип транспорта на поезд (в свернутом варианте поиска нажмите значок плюс для отображения вариантов транспорта);
• город отправления;
• город прибытия;
• дату;
• нажать кнопку «поиск»;
• из предложенных вариантов, выбрать подходящий для Вас вариант, с помощью кнопки «выбрать» и заполнить требуемые данные (имя, фамилию пассажира, контактный номер телефона, электронный адрес, при необходимости - тип документа, номер документа, дату рождения, гражданство и пол);
• после этого Вам будут предложены варианты оплаты, также на E-mail будет отправлена ссылка на оплату с дополнительной информацией;
• после получения нами денежных средств система автоматически отправит Вам PDF бланк маршрутного листа;

Где найти свой заказ?

• Информация о Вашем бронировании отправляется Вам на электронную почту.
• Вверху страницы сайта, можно нажать на значок "корзина" - там Вы увидите список своих заказов.
• Вы можете перейти в заказ из своего личного кабинета.
• Вы можете использовать ссылку на сайте "Мой билет", указав номер Вашего билета и защитный код.

Нужно ли распечатывать билет?

Билет распечатывать обязательно.

• Обменные бланки нужно распечатать и обменять на билет в кассе железнодорожного вокзала перед отправлением.
• Для электронных билетов достаточно показать на телефоне QR код билета, чтобы контролёр в поезде его зарегистрировал.

Что делать, если при заполнении данных допущены ошибки в фамилии и имени пассажира?

• Фамилия и имя пассажира несет информативный характер, поэтому незначительная ошибка допустима, но нежелательна.
• Если фамилия введена неверно, рекомендуется вернуть билет и приобрести новый, для этого необходимо обратиться в нашу службу поддержки (билеты УКР ЖД можно вернуть только в кассах Ж/Д вокзалов Украины).
• При приобретении Ж/Д билета в страны Евросоюза, необходимо указывать фамилию и имя только так, как они написаны в загранпаспорте.

Заказ оплачен, но в нем нет PDF билета

• Билеты на некоторые рейсы приходят через 15-20 мин после оплаты заказа, т.к. регистрируются диспетчерами компании.
• Если всё же билета нет - свяжитесь с нашей службой поддержки.

Заказ оплачен, но он не пришел на E-mail

• Проверьте папку СПАМ.
• Если всё же билета нет - свяжитесь с нашей службой поддержки.

Не проходит оплата, что делать?

Причин, почему не проходит оплата может быть несколько:

• недостаточно средств на карте;
• стоит лимит расходования средств;
• на карте не активирована услуга интернет оплат;
• на карте не активирована возможность международных платежей;
• скопируйте ссылку на оплату и попробуйте оплатить в другом браузере;

Советуем обратиться в Ваш банк для устранения проблем. После обращения в банк попробуйте оплатить еще раз.

Если нет банковской карты, а только наличные, как оплатить заказ?

Вы можете оплатить наличными:

• денежным переводом, на счета указанные в письме, отправленном Вам после резервирования билета;
• в банковских отделениях, где установлена система Контакт;
• в наших офисах в Украине и в Чехии;
• в терминалах самообслуживания на Украине (Приват банк, E-Pay) и в Чехии (EuroPay);